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銷售博弈，攻心為上！

1、看到顧客的優(yōu)點

蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始賣，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2、了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢？這時候，把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑的語氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應(yīng)對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3、微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學(xué)會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對所有的顧客。

4、記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

5、傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

6、抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

7、友善方能贏得人心

要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。

8、克服溝通中的心理障礙

在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，尤其是面對某些顧客不公平的指責(zé)和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員！

總的來說，銷售話術(shù)需要根據(jù)不同類型的客戶特點進(jìn)行定制化，重點是了解客戶需求、把握銷售技巧，提升銷售效果。只有與客戶建立真誠的溝通和信任關(guān)系，才能實現(xiàn)銷售目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

銷售的技巧

1、看到顧客的優(yōu)點

2、了解顧客的需求

3、微笑最具吸引力

4、記住顧客的名字

5、傾聽才能掌握主動

6、抓住顧客最感興趣的事

7、友善方能贏得人心

8、克服溝通中的心理障礙

北京市步源軒鞋業(yè)有限公司

銷售的技巧

1、看到顧客的優(yōu)點

2、了解顧客的需求

3、微笑最具吸引力

4、記住顧客的名字

5、傾聽才能掌握主動

6、抓住顧客最感興趣的事

7、友善方能贏得人心

8、克服溝通中的心理障礙

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2、了解顧客的需求

3、微笑最具吸引力

4、記住顧客的名字

6、抓住顧客最感興趣的事